Spedizioni e Resi
SPEDIZIONI
Il nostro obiettivo è consegnare il tuo acquisto in modo sicuro e nei tempi previsti. Lavoriamo con corrieri di fiducia selezionati per assicurare che i nostri prodotti, spesso unici e fragili, ti arrivino in perfette condizioni.
Processo di Spedizione
Gli articoli su vetroartigianale.com sono pezzi unici, creati e spediti direttamente dall’artigiano. Una volta effettuato l’ordine, l’artigiano inizierà a preparare con cura la tua merce per la spedizione. Riceverai una conferma d’ordine via email. Quando la tua spedizione verrà elaborata, riceverai un’altra email con il link per tracciare la tua spedizione.
Tempi di Consegna
I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla data di conferma di spedizione. Possono variare in base al prodotto e alla sua destinazione. I prodotti su misura o made-to-order richiedono tempi di realizzazione più lunghi, che saranno chiaramente indicati nella scheda prodotto.
- Consegna Standard: di solito entro 5-10 giorni lavorativi per l’Italia. Per destinazioni internazionali i tempi possono variare.
- Consegna Espressa: disponibile per molti articoli, di solito entro 2-3 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono subire ritardi a causa di controlli doganali (per le destinazioni extra UE) o di forza maggiore. Il nostro team e i nostri corrieri faranno del loro meglio per rispettare le scadenze.
Costi di Spedizione
I costi di spedizione sono calcolati in base alle dimensioni, al peso del prodotto e alla destinazione. Il costo finale ti verrà mostrato in modo trasparente prima del completamento dell’ordine.
DIRITTO DI RECESSO E RESI
Su vetroartigianale.com hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Come esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il recesso, è necessario inviarci una comunicazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o un’email) della tua decisione di recedere dal contratto. Puoi utilizzare il modulo-tipo di recesso fornito nell’Allegato I(B) del Decreto Legislativo 21/2014, ma non è obbligatorio.
Condizioni per il Reso
Il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, integri, non danneggiati, non assemblati e non utilizzati.
- Devono essere restituiti nella loro confezione originale, intatta e completa in tutte le sue parti, inclusi tutti i materiali di imballaggio e le documentazioni.
- I prodotti su misura o personalizzati non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi.
Procedura per il Reso
- Contattaci per notificarci la tua intenzione di restituire l’articolo e per ricevere le istruzioni e l’autorizzazione per la restituzione.
- Imballa il prodotto con la massima cura, utilizzando preferibilmente la sua scatola originale e tutto il materiale di protezione, per evitare danni durante il trasporto.
- Spedisci il pacco utilizzando un servizio corriere tracciabile e assicurato. La responsabilità per il prodotto rimarrà tua fino a quando non lo avremo ricevuto nel nostro magazzino.
- I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Rimborso
Una volta ricevuto l’articolo e verificato che soddisfi tutte le condizioni di reso sopra elencate, ti rimborseremo l’importo pagato per il prodotto (esclusi i costi di spedizione iniziali) entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te originariamente impiegato, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti.
PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
La massima cura è dedicata alla realizzazione e all’imballaggio di ogni pezzo. Tuttavia, in rari casi, un articolo potrebbe subire danni durante il trasporto o presentare un difetto.
Cosa fare:
- Se noti danni evidenti alla scatola al momento della consegna, puoi rifiutare la consegna. Contattaci immediatamente per avvisarci.
- Se, dopo aver aperto il pacco, scopri che il prodotto è danneggiato o difettoso, scatta delle foto chiare della scatola e del prodotto danneggiato e contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Provvederemo a risolvere la situazione nel modo più rapido ed efficiente possibile, organizzando solitamente il ritiro e la sostituzione o la riparazione del prodotto, a seconda della disponibilità e della natura del danno. Tutti i costi per il reso di un articolo danneggiato o difettoso sono a nostro carico.
Per qualsiasi domanda riguardante le nostre politiche di spedizione e resi, non esitare a contattarci.