Domande Frequenti (FAQ)

ACQUISTI E PAGAMENTI

D: Come posso effettuare un acquisto?
R: Sfoglia il nostro catalogo, seleziona l’articolo che desideri e aggiungilo al carrello. Procedi poi al checkout, dove potrai inserire i dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento preferito per completare l’ordine.

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo pagamenti sicuri tramite Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Bonifico Bancario. Tutte le transazioni sono criptate e gestite in massima sicurezza.

D: Riceverò una conferma d’ordine?
R: Sì, immediatamente dopo aver completato l’acquisto, riceverai una email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine. Se non la trovi, ti preghiamo di controllare anche la cartella dello spam.

D: I prezzi sul sito includono l’IVA?
R: Sì, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono comprensivi di IVA, ove applicabile. Eventuali costi aggiuntivi, come le spese di spedizione, saranno chiaramente indicati prima del pagamento finale.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

D: Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
R: I nostri articoli sono pezzi artigianali. I tempi di lavorazione e spedizione variano a seconda del prodotto e della sua complessità. Generalmente, le spedizioni per l’Italia avvengono entro 5-10 giorni lavorativi. Per gli ordini internazionali, i tempi possono essere più lunghi. I dettagli specifici sono indicati nella scheda di ogni prodotto.

D: Offrite la spedizione espressa?
R: Sì, per molti articoli è disponibile un’opzione di spedizione espressa a un costo aggiuntivo. I tempi di consegna si riducono tipicamente a 2-3 giorni lavorativi.

D: Spedite a livello internazionale?
R: Sì, effettuiamo spedizioni in molti Paesi in tutto il mondo. I costi e i tempi di consegna verranno calcolati automaticamente in fase di checkout in base alla destinazione.

D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una email di notifica contenente il numero di tracciamento e un link per monitorare in tempo reale lo stato della consegna.

RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO

D: Come funziona il diritto di recesso?
R: Hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per esercitare questo diritto, è sufficiente inviarci una comunicazione formale via email.

D: Quali sono le condizioni per un reso?
R: L’articolo deve essere restituito integro, non utilizzato, nella sua confezione originale perfettamente conservata, completa di tutti gli accessori ed etichette. I prodotti realizzati su misura o personalizzati non sono soggetti a reso, salvo difetti.

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Le spese di ritorno per un reso per recesso sono a carico del cliente. Nel caso di un reso per prodotto difettoso o danneggiato, tutte le spese sono a nostro carico.

D: In quanto tempo riceverò il rimborso?
R: Una volta ricevuto e verificato l’articolo reso, provvederemo a rimborsare l’importo pagato (escluse le spese di spedizione iniziali) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto.

PRODOTTI E GARANZIA

D: I prodotti sono veramente artigianali?
R: Assolutamente sì. Tutti gli articoli presenti su vetroartigianale.com sono pezzi unici o realizzati in serie limitate da abili maestri artigiani. Ogni pezzo porta con sé la tradizione e le piccole imperfezioni che ne testimoniano la realizzazione a mano.

D: Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
R: Ci scusiamo per l’accaduto. Ti preghiamo di contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) fornendo le foto chiare del danno e dell’imballaggio. Provvederemo immediatamente a risolvere il problema, organizzando la sostituzione o la riparazione a nostre spese.

D: Offrite una garanzia sui prodotti?
R: Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia contro i difetti di fabbricazione. La durata e i termini specifici della garanzia possono variare a seconda della natura del prodotto e sono dettagliati nella documentazione allegata.

ALTRE INFORMAZIONI

D: Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
R: Possiamo cancellare o modificare un ordine solo se non è ancora stato processato per la spedizione. Contattaci il prima possibile tramite i nostri canali di assistenza e faremo del nostro meglio per accontentarti.

D: Come posso prendermi cura del mio prodotto?
R: Ogni prodotto è unico. Tuttavia, troverai delle istruzioni generali per la cura e la pulizia nella descrizione del prodotto o nella documentazione allegata. In caso di dubbi, non esitare a chiederci consigli specifici.

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Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per qualsiasi altra domanda. Non esitare a contattarci e ti risponderemo il prima possibile.